Přeskočit na hlavní obsah

Moje platba neproběhla? Co dělat?

Tipy pro řešení problémů s platbami.

Aktualizováno tento týden

Stává se, že se nám nepodaří strhnout platbu za objednávku. V takovém případě vám zašleme e-mail s informací, že se o stržení pokusíme znovu.

Nejčastější důvody problémů s platbou

Nemožnost stržení prostředků z karty může být způsobena:

  • nedostatečným množstvím prostředků na účtu,

  • překročením transakčních limitů (denních, měsíčních),

  • blokací platby ze strany banky z důvodu bezpečnostní nebo soukromé politiky,

  • neaktivní kartou (např. vypršela platnost karty),

  • kartou, kterou nelze použít pro tento typ platby (např. dárkové karty),

  • potřebou ověření platby s bankou (např. pomocí autorizace).

Jak vyřešit problémy s platbou?

V případě problémů se stržením platby z karty se ujistěte, že údaje o kartě připojené k vašemu účtu jsou správné. Pokud je vše v pořádku, doporučujeme kontaktovat vaši banku a situaci s nimi vyjasnit.

Co se stane, když platba neproběhne?

Pokud se nám nepodaří za krabici strhnout platbu, váš účet bude automaticky pozastaven. Nemusíte se bát – vždy vás o tom budeme informovat e-mailem a krabici vám i tak odešleme.
Náš systém se bude nadále pokoušet platbu provést, dokud se ji nepodaří úspěšně zpracovat. Pokud se některý z dalších pokusů zdaří, váš účet bude automaticky obnoven.
V opačném případě se budete muset přihlásit a aktualizovat své platební údaje. Dokud nebudou všechny neuhrazené platby vyrovnány, nebudeme vám moci doručit další krabice.


Upozornění: Z bezpečnostních důvodů nemůže náš tým Customer Love aktualizovat platební údaje.

Dostali jste odpověď na svou otázku?