Stává se, že se nám nepodaří strhnout platbu za objednávku. V takovém případě vám zašleme e-mail s informací, že se o stržení pokusíme znovu.
Nejčastější důvody problémů s platbou
Nemožnost stržení prostředků z karty může být způsobena:
nedostatečným množstvím prostředků na účtu,
překročením transakčních limitů (denních, měsíčních),
blokací platby ze strany banky z důvodu bezpečnostní nebo soukromé politiky,
neaktivní kartou (např. vypršela platnost karty),
kartou, kterou nelze použít pro tento typ platby (např. dárkové karty),
potřebou ověření platby s bankou (např. pomocí autorizace).
Jak vyřešit problémy s platbou?
V případě problémů se stržením platby z karty se ujistěte, že údaje o kartě připojené k vašemu účtu jsou správné. Pokud je vše v pořádku, doporučujeme kontaktovat vaši banku a situaci s nimi vyjasnit.
Co se stane, když platba neproběhne?
Pokud se nám nepodaří za krabici strhnout platbu, váš účet bude automaticky pozastaven. Nemusíte se bát – vždy vás o tom budeme informovat e-mailem a krabici vám i tak odešleme.
Náš systém se bude nadále pokoušet platbu provést, dokud se ji nepodaří úspěšně zpracovat. Pokud se některý z dalších pokusů zdaří, váš účet bude automaticky obnoven.
V opačném případě se budete muset přihlásit a aktualizovat své platební údaje. Dokud nebudou všechny neuhrazené platby vyrovnány, nebudeme vám moci doručit další krabice.
Upozornění: Z bezpečnostních důvodů nemůže náš tým Customer Love aktualizovat platební údaje.